Sigortam.net, müşterilerini gereksinimlerine uygun sigorta eserleriyle buluşturuyor ve sunduğu 7/24 danışmanlık hizmeti ile satış öncesi, sırası ve sonrası süreçlerde hizmet veriyor. 2000 yılında kurulan Sigortam.net, bugüne kadar yaklaşık 7 milyon müşteriye hizmet verdi.
Geçtiğimiz Mart ayında Sigortam.net’in web sitesi ve marka kimliği yenilenmişti. Siteye eklenen yapay zeka algoritmasıyla müşterilere “uygun fiyat”, “fiyat-performans istikrarı açısından öne çıkan” ve “geniş kapsamlı” olarak üç alternatifli yönlendirme yapılıyor. Müşteri gereksinimleri tahlil edilerek sonuç gösteriliyor. Sigortam.net, bir Insurtech şirketi olarak, bilgiyi en düzgün formda işlemeyi ve yanlışsız sonucu göstermeyi amaçlıyor. Algoritmanın güzelleştirilmesi için çeşitli iş birlikleri ve üniversite iştirakleriyle geliştirmeler yapılıyor.
Sigortam.net’in yapay zeka ve bilgi sürece teknolojileri üzere art plandaki teknolojik altyapısı hakkında daha fazla bilgi almak için Sigortam.net Teknoloji ve Bilgiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ferit Büyükkeçeci ile röportaj gerçekleştirdik. Ferit Büyükkeçeci’ye yönelttiğimiz soruları ve karşılıkları aşağıda bulabilirsiniz.
Sigortam.net’in müşterilere sunduğu avantajlar nelerdir?
Biz ülkemizin en büyük insurtech markasıyız ve insan gücüyle birleştirdiğimiz teknolojinin imkanlarını müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak için daima yeniliklerle geliştiriyoruz. Dijital sigortacılığın pazaryeri olarak 23 sigorta şirketiyle birlikte çalışıyoruz. Müşterilerimize sigortalarını seçerken, satın alırken, yenilerken ve hasar anında, hasılı sigorta konusunda gereksinim duydukları her an 7/24 tek bir noktadan anında hizmet sunuyoruz. İnternete özel indirimler, kampanyalar ve uygun fiyat seçenekleri sağlıyoruz. Müşterilerimizin rastgele bir hasar anında IVR sonrasında sigorta danışmanlarımıza bağlanma müddeti sadece 3 saniye. Sigorta üzere karmaşık bir eseri olabilecek en kolay haliyle sunmak için geliştirmelerimizi sürdürüyoruz.
Bugüne kadar kaç milyon müşteriye dokundunuz? Müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerde bilgiden gücünden nasıl yararlanıyorsunuz? Bu alanda hangi yenilikleri hayata geçirdiniz?
22 yıldır kesimde öncü bir şirketiz. Kurulduğumuz günden bu yana da 7 milyona yakın müşteriye hizmet verdik.
Şirket olarak çoğunlukla açık kaynak kodlu ve aktüel teknoloji araçları kullanıyoruz. Veri ambarı, canlı data akışları, uygulama paketleme üzere birçok iş gereksinimi için açık kaynak kodlu teknolojiler üzerine kendi eserlerimizi inşa ediyoruz. Bilhassa canlı bilgi sürece yetkinliğimizi ve kampanya kurgu idare araçlarımızın gücünü birleştirerek kampanya kurgularımızı çok daha süratli ve daha düşük maliyetle hayata geçiriyoruz. Günlük akışımızda tüm süreçlerden yaklaşık 40 milyon adet işlenmesi gereken olay verisi çıkıyor. Üretim data tabanı ile data ambarı ortasındaki canlı transfer sayesinde azamî 1,5 saniye içinde data ambarında raporlamaya hazır canlı bilgiye sahibiz. Böylece hem canlı raporlarımızı sistem kaynaklarımızı zorlamadan üretebiliyor, bunun yanı sıra anlık aksiyon gerektiren durumlara yönelik geliştirmeleri özel kod geliştirmeye muhtaçlık duymadan kısa müddette hayata geçirebiliyoruz.
Günlük olarak yüzbinlerce teklifi anında kapsam skorlamasına tabi tutabiliyor, on binlerce müşteriyi anlık olarak büsbütün müşteriye özel tasarlanmış bağlantı senaryolarında değerlendirebiliyoruz. Artan trafiğimiz, yeni bilgi ambarının kurulması, clickstream datalarının içeri alınması ve müşterilerimizin dijital ayakizleri doğrultusunda tahliller sunan EVAM’ın entegrasyonu sonucu aylık bilgi üretimimizde geçen seneye oranla %90 oranında bir artış gözlemliyoruz.
Sigortam.net’in teknolojik altyapısı geçtiğimiz Mart ayında yenilenmişti. Yeni periyotta sitenizde neler değişti?
Yeni periyotta müşterilerimize daha yalın bir web sitesiyle hizmet sunuyoruz. Mart ayından bu yana da yapay zekâ algoritmasıyla “uygun fiyat”, “geniş kapsam” ve “fiyat-performans istikrarı açısından öne çıkan” olarak üç alternatifli şeffaf bir yönlendirme sunmaya başladık. Bu uygulama ile birlikte başlayan yeni yapı kapsamında, müşterilerimize sunduğumuz 3 kartın toplam tercih edilme oranının yaklaşık %80 olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıyeten fiyat-performans açısından en uygun olarak önerilen kartın tercih edilme oranının da yaklaşık %50 olduğunu gözlemliyoruz.
Yenilenen web sitemiz ve müşterilerimize sunduğumuz dijital hizmetin Faz-2 çalışmaları kapsamında ise teminat değişikliklerine daha geniş imkân sağlayan geliştirmeleri yapmayı hedefliyoruz. Bu sayede müşterilerimizin farklı opsiyonları süratli ve emniyetli bir biçimde deneyip kendilerine en uygun paketi yaratabilmelerini mümkün kılmayı amaçlıyoruz.
Yapay zekâ müşterilere nasıl kolaylıklar sağlıyor?
Az evvel bahsettiğim üç alternatifli yönlendirmeyi, yapay zekânın müşterilere sağladığı kolaylıklara örnek olarak verebilirim. Müşterilerimizin fiyat ve kapsama nazaran poliçe yenileme olasılıklarını öngörebilen yapay zekâ modelleri üzerine de çalışıyoruz. Maksadımız bu modelleri kullanarak müşterilerimize daha da şahsileştirilmiş eser tekliflerini sunarak, müşteri memnuniyetini ve yenileme oranlarımızı artırmak. Dünyada da sigortacılık kesiminde yapay zekânın en çok kullanıldığı alanlar fiyatlama, tahsis, dolandırıcılık tespiti, hızlandırılmış hasar süreçleri ve şahsileştirilmiş eser teklif sunma mevzularında. Biz de bundan sonraki süreçlerde hızlandırılmış hasar takip süreçleri ve şahsileştirilmiş eser teklif araçları geliştirme bahislerine ağırlaşmayı planlıyoruz.
Sitenize eklenecek yahut eklenmesi planlanan yeni özellikler neler?
2023 yılının birinci aylarından itibaren yeni dijital irtibat kanalları ekleyerek müşterilerimize live-chat ve chatbot takviyesiyle canlı sigorta danışmanlığı sunmayı hedefliyoruz. Müşterilerimiz sigorta teklifi alma sürecinde dayanağa muhtaçlık duydukları bahislerde chat üzerinden de canlı olarak sigorta danışmanlarımıza süratli ve kolay bir halde erişebilecek. Bunun yanı sıra müşterilerimizin satış sonrası deneyimlerini iyileştirmek için yeni işlevleri hayata geçirmek için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Sigortam.net, yurt dışında faaliyet gösterecek mi?
Şu an için yurt dışı konusunda spesifik bir planımız yok lakin iş modelimizi güçlendirecek, müşteriye sunduğumuz bedeli artıracak her türlü fırsatı kıymetlendiririz.
